Bestandteile des Reisevertrags sind neben den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Beschreibung der Pauschalreise im Katalog oder auf der Website bzw. im gesonderten Reiseprogramm sowie die Buchungsbestätigung der vom Reisenden angeforderten Leistungen. Mit der Unterzeichnung des Angebots zum Abschluss des Pauschalreisevertrags erklärt der Reisende, für sich selbst und für die Personen, für die er die Leistung beantragt, sowohl den darin geregelten Reisevertrag als auch die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden und akzeptiert zu haben.
1. GESETZLICHE GRUNDLAGEN
Der Verkauf von Pauschalreisen, die Leistungen zum Gegenstand haben, die sowohl im Inland als auch im Ausland erbracht werden, unterliegt den Art. 32–51 novies des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 („Tourismusgesetz“, nachfolgend „CdT“), in der durch das Gesetzesdekret Nr. 62/2018 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2015/2302 geänderten Fassung, sowie den Bestimmungen des italienischen Zivilgesetzbuches über Beförderung, Dienstleistungsverträge und Geschäftsbesorgung, soweit anwendbar.
2. VERWALTUNGSRECHTLICHE BESTIMMUNGEN
Die Agentur und gegebenenfalls der Drittveranstalter der Pauschalreise sind nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Ausübung ihrer jeweiligen Tätigkeiten berechtigt. Wird die Pauschalreise als Vermittlerin eines Drittveranstalters (Tour Operator) verkauft, gelten die im Programm oder Katalog des Veranstalters veröffentlichten Vertragsbedingungen, vorbehaltlich der hier vorgesehenen Bestimmungen. Wird die Pauschalreise von Holimites selbst in ihrer Eigenschaft als Veranstalter organisiert, gelten die vorliegenden Bedingungen.
3. DEFINITIONEN (Art. 33 CdT)
Reisender: jede Person, die beabsichtigt, einen Vertrag über eine Pauschalreise abzuschließen, oder die aufgrund eines solchen Vertrags zur Reise berechtigt ist.
Unternehmer: jede Person, die im Rahmen von Pauschalreiseverträgen als Veranstalter, Vermittler, Unternehmer, der verbundene Reiseleistungen vermittelt, oder als Erbringer touristischer Leistungen tätig ist.
Veranstalter: der Unternehmer, der Pauschalreisen zusammenstellt und diese direkt oder über einen anderen Unternehmer verkauft oder zum Verkauf anbietet.
Vermittler: der Unternehmer, der nicht Veranstalter ist und von einem Veranstalter zusammengestellte Pauschalreisen verkauft oder zum Verkauf anbietet.
4. BEGRIFF DER PAUSCHALREISE (Art. 33 Abs. 1 Nr. 4 Buchst. c CdT)
Unter einer Pauschalreise versteht man die Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten touristischer Leistungen für dieselbe Reise oder denselben Urlaub unter den in Art. 33 CdT vorgesehenen Voraussetzungen (einheitliche Verkaufsstelle, Pauschalpreis, Bezeichnung als „Pauschalreise“ oder eine gleichwertige Bezeichnung usw.).
5. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN FÜR DEN REISENDEN (Art. 34 CdT)
Vor Abschluss des Vertrags stellt die Agentur dem Reisenden das im CdT vorgesehene standardisierte Informationsformular sowie Informationen zu folgenden Punkten zur Verfügung: wesentliche Merkmale der Leistungen, Gesamtpreis und zusätzliche Kosten, Zahlungsmodalitäten, gegebenenfalls erforderliche
Mindestteilnehmerzahl, Pass-, Visa- und gesundheitliche Einreiseformalitäten, Rücktrittsrecht und damit verbundene Kosten sowie die Verfügbarkeit freiwilliger Versicherungen.
6. ABSCHLUSS DES VERTRAGS (Art. 36 CdT)
Das Angebot zum Abschluss des Pauschalreisevertrags wird auf einem entsprechenden Formular, auch in elektronischer Form, erstellt und vom Reisenden unterzeichnet, der eine Kopie erhält. Der Vertrag gilt mit der Bestätigung durch den Veranstalter als abgeschlossen, die dem Reisenden auch über die vermittelnde Agentur übermittelt werden kann.
Bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, hat der Reisende das Recht, innerhalb von 5 Tagen nach Vertragsabschluss bzw. nach Erhalt der Vertragsbedingungen ohne Zahlung von Rücktrittsgebühren und ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn, es handelt sich um Angebote mit gegenüber den üblichen Preisen erheblich reduzierten Tarifen (Art. 41 Abs. 7 CdT).
7. ZAHLUNGEN
Sofern in den vorvertraglichen Informationen nichts anderes angegeben ist, sind bei Unterzeichnung des Angebots folgende Zahlungen fällig: gegebenenfalls eine Bearbeitungsgebühr sowie die im Katalog oder im vorgelegten Angebot angegebene Anzahlung; der Restbetrag ist innerhalb der festgelegten Frist zu entrichten. Die Nichtzahlung zu den vorgesehenen Terminen stellt eine ausdrückliche Rücktrittsklausel im Sinne von Art. 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches dar.
8. PREIS (Art. 39 CdT)
Der Preis darf nach Vertragsabschluss nur erhöht werden, wenn dies ausdrücklich vorgesehen ist und die Erhöhung höchstens 8 % des Gesamtpreises beträgt. Eine Erhöhung ist ausschließlich aufgrund von Änderungen der Transport-/Treibstoffkosten, von Steuern und Abgaben, die von Dritten auferlegt werden, oder von für die Pauschalreise geltenden Wechselkursen zulässig und muss dem Reisenden mindestens 20 Tage vor Beginn der Pauschalreise mitgeteilt werden. Preiserhöhungen von mehr als 8 % unterliegen den Bestimmungen des Art. 40 CdT.
9. ÄNDERUNG ODER ABSAGE DER PAUSCHALREISE VOR REISEBEGINN (Art. 40 CdT)
Ist der Veranstalter vor Beginn der Pauschalreise gezwungen, eine oder mehrere wesentliche Eigenschaften der Leistungen erheblich zu ändern oder eine Preiserhöhung von mehr als 8 % vorzunehmen, kann der Reisende die Änderung akzeptieren oder ohne Zahlung von Rücktrittsgebühren vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall hat er Anspruch auf vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
10. RÜCKTRITT DES REISENDEN (Art. 41 CdT)
1. Der Reisende kann jederzeit vor Beginn der Pauschalreise vom Vertrag zurücktreten, wobei die in der Beschreibung bzw. Buchungsbestätigung der jeweiligen Pauschalreise angegebenen Rücktrittsgebühren zu entrichten sind. Fehlen spezifische Angaben, sind die angemessenen und nachweisbaren entstandenen Kosten zu erstatten.
2. Das Recht des Reisenden, vor Beginn der Pauschalreise ohne Zahlung von Rücktrittsgebühren vom Vertrag zurückzutreten, bleibt unberührt, wenn am Reiseziel oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die erhebliche Auswirkungen auf die Durchführung der Pauschalreise oder auf die Beförderung zum Reiseziel haben, gemäß Art. 41 Abs. 4 CdT.
Für Pauschalreisen im Zusammenhang mit Sportveranstaltungen oder besonderen Veranstaltungen (beispielsweise Pauschalreisen in Verbindung mit der Maratona dles Dolomites–Enel oder anderen Sportveranstaltungen mit begrenzter Teilnehmerzahl) gelten die für die jeweilige Veranstaltung vorgesehenen besonderen Rücktritts- und Stornierungsbedingungen. Diese werden dem Reisenden im Rahmen der Buchung mitgeteilt, ergänzen die vorliegenden Bestimmungen und haben hinsichtlich der darin ausdrücklich geregelten Aspekte Vorrang vor den allgemeinen Bestimmungen dieses Artikels.
11. ERSATZPERSONEN UND ÜBERTRAGUNG DER PAUSCHALREISE (Art. 38 CdT)
Der Reisende kann den Vertrag bis spätestens 7 Tage vor Beginn der Pauschalreise durch vorherige Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger auf eine Person übertragen, die alle Voraussetzungen für die
Inanspruchnahme der Leistungen erfüllt. Der übertragende und der übernehmende Reisende haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags sowie für etwaige zusätzliche Kosten, die durch die Übertragung entstehen und die die Agentur dem übertragenden Reisenden in einer Höhe mitteilt, die die tatsächlich entstandenen Kosten nicht übersteigt.
Bei Pauschalreisen im Zusammenhang mit Sportveranstaltungen mit namentlicher Anmeldung (z. B. Maratona dles Dolomites–Enel) richten sich die Frist und das Verfahren für die Änderung des Namens bei der Anmeldung zur Veranstaltung nach den Bestimmungen des Veranstalters. Diese können von der oben genannten allgemeinen Frist abweichen. Unberührt bleiben die in den besonderen Bedingungen der jeweiligen Veranstaltung gemäß Art. 10 festgelegten Bestimmungen.
12. PFLICHTEN DER REISENDEN
Die Reisenden müssen über ein gültiges Reisedokument, gegebenenfalls erforderliche Visa und von den Zielländern vorgeschriebene Gesundheitsbescheinigungen verfügen und die Regeln der üblichen Vorsicht und Sorgfalt beachten. Informationen zu Sicherheit, gesundheitlichen Bedingungen und den für die Ausreise erforderlichen Dokumenten sind auf der Website des italienischen Außenministeriums (www.viaggiaresicuri.it) sowie der italienischen Staatspolizei verfügbar.
13. HAFTUNG DES VERANSTALTERS (Art. 42 CdT)
Der Veranstalter haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag vorgesehenen touristischen Leistungen, unabhängig davon, ob diese direkt oder durch Drittanbieter erbracht werden, vorbehaltlich der Bestimmungen der Art. 42–43 CdT im Falle von Vertragswidrigkeiten.
14. HAFTUNG DES VERMITTLERS (Art. 50–51 quater CdT)
Der Vermittler (Agentur) haftet für die ordnungsgemäße Ausführung des ihm durch den Vermittlungsvertrag erteilten Auftrags nach der für seine berufliche Tätigkeit erforderlichen Sorgfalt. Er haftet nicht für Buchungsfehler, die dem Reisenden zuzurechnen sind, oder für Fehler aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände.
15. BESCHRÄNKUNG DER SCHADENSERSATZPFLICHT (Art. 43 Abs. 5 CdT)
Der Vertrag kann eine Begrenzung der vom Veranstalter zu leistenden Entschädigung vorsehen, ausgenommen bei Personenschäden oder Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Eine solche Begrenzung darf jedoch nicht unter dem Dreifachen des Gesamtpreises der Pauschalreise liegen.
16. MÖGLICHKEIT DER KONTAKTAUFNAHME MIT DEM VERANSTALTER ÜBER DEN VERMITTLER
Der Reisende kann Nachrichten, Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Durchführung der Pauschalreise direkt an die Agentur richten. Diese leitet sie gegebenenfalls unverzüglich an den Drittveranstalter weiter.
17. PFLICHT ZUR UNTERSTÜTZUNG (Art. 45 CdT)
Der Veranstalter leistet dem Reisenden, der sich in Schwierigkeiten befindet, unverzüglich angemessene Unterstützung und stellt insbesondere Informationen über medizinische Einrichtungen, lokale Behörden und konsularische Unterstützung zur Verfügung.
18. VERSICHERUNG GEGEN STORNIERUNGSKOSTEN UND RÜCKFÜHRUNGSKOSTEN (Art. 47 Abs. 10 CdT)
Sofern nicht ausdrücklich im Preis enthalten, wird empfohlen, über die Agentur eine Versicherung gegen Kosten abzuschließen, die durch die Stornierung der Pauschalreise, durch Unfälle oder Krankheiten sowie durch Verlust oder Beschädigung des Gepäcks entstehen.
19. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNGSVERFAHREN (Art. 36 Abs. 5 Buchst. g CdT)
Die Agentur bzw. der Veranstalter kann dem Reisenden alternative Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten (ADR) gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005 anbieten.
20. SCHUTZ DES REISENDEN (Art. 47 CdT)
Die Agentur und gegebenenfalls der Veranstalter verfügen über eine Haftpflichtversicherung sowie über Garantien gegen Insolvenz oder Konkurs zum Schutz der Rückerstattung des entrichteten Preises und gegebenenfalls der Rückführung des Reisenden gemäß Art. 47 CdT.
21. BETRIEBLICHE ÄNDERUNGEN
Die in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeiten und Modalitäten der Leistungen können Änderungen unterliegen, die einer späteren Bestätigung bedürfen. Der Reisende wird gebeten, die Leistungen vor Reisebeginn bei der Agentur nochmals bestätigen zu lassen.
22. DATENSCHUTZHINWEISE (Art. 13 Verordnung (EU) 2016/679)
Die vom Reisenden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 und den geltenden Datenschutzbestimmungen sowie unter Wahrung der Vertraulichkeitspflichten, denen Holimites Srl unterliegt, verarbeitet.
23. PAUSCHALREISEN IM ZUSAMMENHANG MIT BESONDEREN SPORTVERANSTALTUNGEN
Neben ihrer gewöhnlichen Tätigkeit als Reiseagentur (Buchung von Flügen, Aufenthalten und Aktivurlauben in den Dolomiten, wie Trekking und Trailrunning) bietet Holimites Srl gelegentlich spezielle Pauschalreisen im Zusammenhang mit Sportveranstaltungen mit begrenzter Teilnehmerzahl an, beispielsweise die Maratona dles Dolomites–Enel.
Für diese Pauschalreisen gelten zusätzlich zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Bedingungen hinsichtlich der Anmeldung, des Rücktritts, der Stornierung und der Übertragung. Diese werden dem Reisenden im Rahmen der Buchung mitgeteilt und in der Buchungsbestätigung ausdrücklich genannt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Bedingungen der jeweiligen Veranstaltung haben letztere Vorrang, soweit sie die betreffenden Aspekte ausdrücklich regeln.