Domande frequenti riguardanti l'annullamento
della Maratona dles Dolomites-Enel:
Ecco tutte le risposte alle possibili domande che ci siamo immaginati possiate rivolgerci: dato che nei prossimi giorni potremmo ricevere ulteriori richieste, terremo questa pagina in costante aggiornamento.
ultimo aggiornamento: 11 giugno 2020 ore 11:00
- Cosa succede con il pacchetto hotel+iscrizione che ho acquistato tramite Holimites per la 34° Maratona dles Dolomites-Enel 2020?
La quota già versata ti sarà automaticamente accreditata come buono/coupon (art. 28 DL 9 del 2 marzo 2020) che potrai usare entro l'anno solare 2021. Potrai utilizzare il coupon per qualsiasi prenotazione fatta tramite Holimites ( non dovrai necessariamente effettuare una prenotazione per la Maratona dles Dolomites-Enel). Ti ricordiamo che Holimites organizza anche altri pacchetti sportivi per trascorrere vacanze sulle Dolomiti; essendo anche agenzia di viaggi possiamo proporti viaggi all'estero. Potrai trasferire il valore del buono/coupon anche ad altre persone.
Il pacchetto della Maratona dles Dolomites - Enel per l'edizione 2020 è da considerarsi annullato.
- Ho la possibilità di “congelare” e spostare la mia prenotazione alla Maratona dles Dolomites-Enel 2021?
Purtroppo non è possibile spostare la tua prenotazione 1:1 (tale e quale) al 2021. Avrai la possibilità di acquistare un pacchetto hotel+iscrizione per l'anno 2021 durante la vendita prioritaria. Si tratterà di una prenotazione completamente nuova per la quale avrai un accesso prioritario e la garanzia di iscrizione nel caso avessi optato per il buono valore. Ogni cliente riceverà singolarmente un'e-mail con i propri dettagli quando potrà riconfermare il proprio pacchetto.
- Il comunicato ufficiale della Maratona dles Dolomites-Enel dichiara che le iscrizioni vengono tenute valide per il 2021. Perché coloro che hanno acquistato un pacchetto tramite Holimites devono rifare la prenotazione?
Abbiamo valutato l’opzione di spostare 1:1 tutte le prenotazioni all’anno 2021. Ma trattandosi di un pacchetto vacanza che include più servizi da diversi fornitori il discorso diventa più complicato, per non dire impossibile. Tutti i singoli fattori e servizi (adesione delle strutture, quantitativo di camere e prezzi - per elencarne solo alcuni), dovrebbero rimanere esattamente invariati, cosa che al momento non ti possiamo garantire. Per questo motivo l’opzione del buono/coupon e della nuova prenotazione (con accesso prioritario e quindi con la garanzia di iscrizione alla Maratona) è attualmente l’unica soluzione che ti possiamo proporre. Abbiamo molto a cuore questa situazione, pertanto contatteremo ogni singola struttura per ottenere le stesse condizioni delle prenotazioni del 2020 e quanto prima aggiorneremo ogni nostro cliente sulla situazione.
- Quando potrò effettuare la nuova prenotazione i nominativi dei componenti che partecipano alla vacanza devono essere gli stessi?
No, essendo un buono valore "aperto" i partecipanti non devono essere obbligatoriamente gli stessi; ti ricordiamo che puoi anche cedere il buono ad altre persone.
- Cosa succede con la quota pagata per l'assicurazione contro le penali di viaggio?
Se sei fra coloro che hanno stipulato una polizza che copre le eventuali penali di annullamento dell viaggio abbiamo buone notizie. A breve procederemo con il rimborso della quota della polizza. Provvederemo automaticamente a rimborsare tale importo a coloro che hanno scelto l'opzione dell'annullamento del pacchetto. Per coloro che hanno scelto di tenere il pacchetto valido per il 2021 tale quota sarà aggiunta automaticamente al voucher/coupon da poter usufruire nella prossima prenotazione.
- Ho già annullato il mio pacchetto, posso optare per mantenere la mia quota pagata valida per una futura prenotazione?
Se è già stato effettuato il rimborso per il pacchetto acquistato allora NON è più possibile recuperare la prenotazione.
- Cosa succede se l'importo totale della mia nuova prenotazione per l'anno 2021 dovesse essere inferiore a quello del 2020?
Se il valore totale del buono/coupon non dovesse essere sfruttato con la nuova prenotazione, verrà emesso un nuovo buono/coupon con il valore residuo. Questo coupon dovrà essere utilizzato entro l'anno solare 2021. È possibile trasferire il valore del buono/coupon anche ad altre persone.